Retours et échanges

ÉCHANGES

Vous pouvez vous tromper de taille, aussi nous vous offrons la possibilité de pouvoir échanger votre produit dans une autre taille.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange de taille.

La possibilité d'échanger les produits est limitée exclusivement à un échange de taille.

RETOURS :

Vous pouvez changer d'avis, aussi vous bénéficiez de 7 jours à la date de livraison pour renvoyer le ou les articles dont vous ne voulez plus.

PROCÉDURE POUR L’ÉCHANGE OU LE RETOUR

Afin de nous retourner un produit (retour simple ou échange), il est nécessaire de suivre précisément la procédure suivante :

1. Nous transmettre par mail à l'adresse retour@ttshirt.com :

1. Indiquer s'il s'agit d'un retour simple ou d'un échange
2. Le numéro de votre commande
3. RETOUR : La ou les référence(s) que vous souhaitez retourner
4. RETOUR : Le motif du retour
5. ECHANGE : la ou les référence(s) que vous souhaitez échanger et la ou le(s) nouvelles tailles.

2. Expédier selon le moyen à votre convenance la marchandise à l'adresse ci-dessous en ayant pris soin d'insérer dans votre colis le ou les éléments suivants :
1. Dans tous les cas, une copie du bon de livraison initial
2. S'il s'agit d'un échange, un chèque de 6,50€ à l'ordre de Terra-t-shirt

Sed Logistique (Terra-t-shirt)
Service Retour
ZAC Paris-Oise
Avenue de Madrid
60126 Longueil Sainte Marie
France

(Afin d'éviter tout litige lié aux aléas du transport, nous préconisons un envoi en recommandé)

Le délai de traitement des échanges et retours est d'environ 24 à 48h dès réception des produits en retour ou à échanger.

En cas de retour simple, et sous réserve que l’état des produits retournés respecte nos conditions générales de vente, le remboursement est effectif dans les 48h.

En cas d’échange, et sous réserve que l’état des produits retournés respecte nos conditions générales de vente, votre nouveau colis est expédié le lendemain (jours ouvrés) de la réception de votre colis à échanger.
Dans tous les cas, nous sommes en contact par mail avec vous pour assurer le suivi de votre demande et à votre disposition pour toute question.

En cas de difficulté particulière, ou à votre demande, nous vous appelons.

Sauf en cas d'erreur de livraison imputable à terra-t-shirt.com, vos frais d’expédition du retour et les frais de livraison initiaux éventuels payés lors de la commande ne sont pas remboursables.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes d'origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, lavés et/ou portés, ainsi que les emballages ou étiquettes abîmés ou absents seront refusés.